天猫免举证退换货相关问题

天猫免举证退换货相关问题

天猫信誉评级优秀及以上会员在签收手机商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为七天)且交易状态为“交易成功”或“交易关闭”之前，以“商品质量问题”或“质量问题”中的任一退款原因发起退货申请，无需等待，系统0秒自动响应退货申请。

消费者只需将商品退回并线上填写退货物流信息，商家在签收退货商品后的60小时内，交由品牌商售后部门或具备检测资质的第三方检测机构检测商品是否存在质量问题，并依据检测报告所给出的检测结论处理完线上退货申请。

在您店铺购买特定商品的买家在签收商品之日起七天内且交易状态为“交易成功”或“交易关闭”之前，选择“7天无理由退换货”、“我不想要了”中的任一退款原因发起退货申请(以下可简称为“无理由退货申请”)后，由天猫系统零秒自动同意退货申请，买家将特定商品退回并线上填写退货物流信息后，由商家在签收退货商品后的60小时内处理完该线上退货申请。

免举证退换货商品范围：除Apple/苹果品牌商品外所有手机商品。

手机免举证报名入口：http://tmc.tmall.com//campaign/viewBaoming.htm?method=baominglist&baomingConfigId=504578840000

温馨提醒;

1、在消费者签收货物后的7天内，且订单状态是在确认收货前的订单可以发起免举证退换货服务。

2、免举证退换货邮费若是质量问题退货，邮费买家垫付，检测如有质量问题，邮费商家承担;检测非质量问题及七天无理由退货，退货邮费买家承担。

3、免举证平均退货完结时长是指免举证退货订单完结时长/免举证退货订单总笔数。

4、免举证退货成功率是指免举证退货成功订单笔数/免举证退货订单总笔数。

5、手淘主搜端(含天猫tab)的天猫无忧购认证考核服务，需要商品已经加入对应服务且服务质量达标，服务标签才会展示，服务质量未达标商品可能会被下标。

由于优先展示大促营销标签，服务标签优先级排后【品质类>物流类>售后类(安装&退换类)>售后类(一键售后)】的标签可能出现无法展示的情况，请以展示为准。