双11怎么退货？商家如何应对双11退货？

双11怎么退货？商家如何应对双11退货？

　　双十一我们都会在网上买很多商品，但是当有些货物到的时候，发现有部分商品不喜欢想要把这个商品退掉，那么大家知道双11要怎么退货吗?接下来，我们就这个问题来跟大家具体的讲解一下。

　　第一步：打开app ，进入个人的那一个页面，那个页面就是显示我们“口袋的那一页”，看到返修，退换。

　　第二步：打开那个返修，退换进入页面，选择你要退换货的商品。

　　第三步：选择了以后，填写页面显示给你的信息。然后点击下一步就可以了。

　　但是这里要注意的是，前提一定要跟商家沟通好哦。

　　商家如何应对双11退货?

　　一、确定退货与更换的标准

　　一般而言，以生鲜食品为主的商品，原则上是拒绝退货的。至于服饰类，因为有季节性的区别，即使是在旺季，价格也会一天一天地滑落。正因为衣服具有这种特性，所以除了特别情况之外，一般接受退货的期限，是在两三天以内。

　　二、熟悉《淘宝买家守则规范》

　　1、消费者在收到快递时要当场验货，用来确定不是由于运输而出现的商品磨损;

　　2、消费者收货后在有效期限内(通常是7天以内)可以申请退货，超过期限内视为无效;

　　3、要求的退货必须在还没有使用的前提下，并且商标完好无缺;

　　4、针对不是在质量承保范围内的退货单，须消费者自己支付运费。

　　三、询间原因

　　弄清楚买家要求退货是否符合本店申明的条件，然后再表明自己乐于帮助消费者解诀此类问题，最后询间消费者处于什么原因要求退货。

　　四、交代好退换的程序。

　　无论是退货还是换货，都有一定的程序，最好让买家在发回的包裹里加上一张字条，写上订单编号和下单时的旺旺名.换的话写上换的颜色和尺码等.便于仓库的收到后更好地对号入座，提高了退款速度和效率.

　　五、交代好退货的快递。

　　一般建议买家退回的快递都不建议用邮政的，因为如果买家发小包的话，物流会很慢，至于退回的运费谁承担，这就要在买家申ALR款的时候先协商好了。

　　以上就是今天分享的相关内容，如果大家在双十一期间想要退货的话，可以按照上边的流程来哦。另外，商家们面对消费者的退货不要慌张，不要急乱，寻清楚原因，将细节做到位，按照流程来就可以啦!