天猫客服回复率多少合格？回复率怎么提高？

天猫客服回复率多少合格？回复率怎么提高？

天猫客服回复率也是天猫考核项目中的一个，回复率的高低，其实，也特别影响用户的成交，所以，作为卖家也想知晓回复率方面到底多少合格?这样可以针对客服工作进行具体的要求，客服工作也会更积极。

一、天猫客服回复率多少合格?

三分钟响应率应该在80%以上才算合格。

旺旺回复率=近1月旺旺在1日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近1月旺旺在1日咨询人次总数(咨询人次对同个子账号会每日去重)

回复率=回复人数/咨询人数。记住这是人数的比值，不是消息数的比值。一日一统计，自然日是0点到24点。

而影响回复率未达到100%的客观条件，就是顾客给客服发离线消息，客服当日没法回复的情况。

当买家发来信息客服一直没回，是会一直计时的。最后一句话也须是客服回复的，那怕是回复一个表情的。

如果是其他的公司子账号来联系的，也可以不回复，这个就不算回复时长的，而且接待人数也是会过滤掉他。

二、天猫回复率怎么提高?

1、卖家能够设置自动回复，这是旺旺中常用的功用，也是十分适用的功用，一来客人讯问阿里旺旺系统会自动回复，能够事前编辑综合性的回复，一些客人看回复的内容一来可增加本人可用的时间。

假如内容中有客人刚想要问到的问题，那么直接地就减少了讯问人数多的压力，进步了回复率的时间。

2、假如是有买家在23点做咨询，但是却需求在这一天的24点之前做有效的响应，那么这种状况下就能够提早设置店小蜜回复。

能够运用咨询流转后的统计办法，假如买家分流在了账号a里，但是却没有收到有效回复，于是就把这个买家又转交给了账号b，这种状况下账号a里的接待是不会被统计到有效回复当中去的。

3、要定期查看回复率数据，定位问题的所在，天猫客服要养成回复最后一句的习气，假设顾客说“好”“谢谢”之后，客服一定要回答的，不然也会以为是回复率低。

关于旺旺里的骚扰，客服能够先停止回复，同时经过千牛聊天窗口右上方的“告发”发起“告发渣滓音讯投诉”。

天猫客服回复率如果按照三分钟的回复率来算，起码要到80%才算合格，所以，作为卖家其实可以通过客服的回复率大概能看出自家的客服是否达标?如果不达标，那就需要进行相应的调整和改善。