客服都要做什么？有哪些工作？

客服都要做什么？有哪些工作？

　　现在许多小伙伴们都开始做着电商这一行业，但是对于其他小伙伴们来说，开店耗费的精力太大了，所以大家都放弃了开店做起了客服，那么你们知道客服的主要工作都有哪些吗?

　　客服都要做什么?

　　1、熟悉了解产品的相关信息：

　　对于客服来说，最基本的工作木过于是熟悉自己店铺的产品了，公司在每一个新产品上架之前，都应该要开展相关的产品培训，主要就是让客服了解到新产品的功能和优势，对于这些特征，客服做不到了如指掌，也需要做到熟悉的要求上面。

　　因为平时和客户最直接的联系就是客服了，如果客服连自己公司的产品都懵懵懂懂的话，很难让客户有信心，就更不用说能够留住这个客户了。做好对于自己公司产品的了解，这样才能顺利的解答客户提出的各种关于产品的信息。

　　2、接待客户：

　　作为客服来说，接待的方式也不能马虎，在接待客户的同时，最好要热情、灵活。

　　3、及时查看宝贝数量：

　　做网店的，店铺页面上展示的库存跟实际库存其实是有出入的，所以客服每天需要到店铺后台或者在工作台当中查看宝贝的实际库存量，这样才能减少出现缺货发不了订单的情况。

　　4、核对客户下单后的收件信息：

　　有些卖家经常容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也不排除一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改的可能性也是不小的。

　　5、改备注：

　　客户订单信息确认收件之后，另外要客服注意的事情，应该也是不少的，这时客服就有义务把需要注意的事情标注好，在后台可以用小旗子来备注，这样要打印快递单或者拿货的时候也会留意这个包裹的了，这样也方便之后需要筛单的动作，也能避免不必要的出错。

　　6、发货通知：

　　货物发出去之后，可以给客户发条信息，告诉对方包裹已经发出，还可以增加客户对店铺的好感度。虽然说现在这种情况很少见了。

　　淘宝客服做的工作非常多，无论是售前还是售后消费者都有非常多的问题需要询问，同时客服还需要核对客户下单后的收件信息，还有发货通知等等，这些都是需要客服去做的工作哟!