淘宝投诉商家辱骂扣多少分？如何处理？

淘宝投诉商家辱骂扣多少分？如何处理？

淘宝处罚的力度是根据情节轻重程度来决定的，如果比较轻，且第一次犯，就只是警告。如果情节严重，那就会扣分。那么，淘宝投诉商家辱骂扣多少分?

情节严重的每次扣12分，不严重的可能不扣分，也可能扣2分或4分。

一、淘宝卖家辱骂人如何处理?

1、首先需要截图保存对话记录，可以要求道歉，若道歉则可了之，若不道歉，可以投诉此并上传截图证据，如果不知流程可咨询小二。

2、投诉进入“淘宝规蜜”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉。

3、投诉的办法是通过和淘宝的联系。也可是拨打电话，根据提示，要准备好说下订单号，还要说清评论内容，说了投诉之后，客服会发投诉的链接，然后自己要点击出出现聊天框，点举报，生成投诉举证号，顺序操作，最后保存，投诉。

其实，卖家骂人处罚要根据轻重来定，严重可能会封账户，屏蔽产品等等，对于卖家来讲也是不轻的，因为，行业竞争压力也不小，所以，大家要是随意违规，那就给了对手很大的机会，相信这也是各位不想看到的。

二、处罚情形有哪些?

1、如果淘宝客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，店铺将屏蔽7天，情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。

2、如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉，若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后的15天内登陆卖家中心，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。

总的来说，淘宝顾客投诉商家辱骂的话，一经核实，会受到一般违规处罚。一般违规分为不扣分、2分、4分、6分和12分。