淘宝待付款怎么催单？为什么要进行催付款？

淘宝待付款怎么催单？为什么要进行催付款？

很多人在淘宝购物下单了后不付款了，基本都是一种想买又不想买的心理，这个时候淘宝客服就应该要发挥作用了，合理的催付款有利于提高成单率，促成这单的完成，应该如何催单呢?

　　电话催付技巧如下：

　　1、催付订单范围，按订单金额高低催付，订单状态未付款或者是已经关闭的，按排下的时间来催付。

　　2、催付的时间，中午12以前，下午17点以前。

　　3、催付技巧，声音，语气要有感染力，让顾客能够感受服务的周到。

　　4、催付注意事项：

　　打电话的时候选在客人非休息时间段。

　　催付时间控制在1分钟内，节约成本和提高效率。

　　活动订单，电话引导客户重新拍下并在半小时内付款。

　　如果遇到客人表示已经重新拍下，或者不要了，礼貌挂机。

　　同一个客户避免重复电话催付，除非同客人约定好。

　　客人表示后续支付或者再考虑一下，记录好时间，千牛跟进。

　　为什么要进行催付款?

　　1、首先要了解买家未付款的原因。

　　服务的原因，是否是客服在和买家沟通的过程中，有什么问题。

　　支付原因，可能是卖家密码忘记或者是忘记了支付。

　　物流原因，到货的时间比较长，不能到买家所在地等等。

　　其他的原因

　　2、催付的价值

　　提高下单付款率，淘宝转化率。

　　提高店铺的销售额

　　降低推广成本

　　买家拍下不付款原因有哪些?

　　1、服务原因：

　　买家为什么对我们的商品存在疑虑呢?在淘宝网，现在同款比较多，我们只能看到的介绍，如果是在实体店，我们的买家可以直接体验。作为买家有这些疑虑的时候，我们就可以告诉他们，我们的优势在哪里，服务保障有哪些，来打消他们的疑虑。

　　议价不成功，有很多的顾客很喜欢议价，有的顾客议价不是想要便宜多少，而是在意有没有给她便宜。那么我们就可以赠送一些小礼品或者是优惠券等等。

　　服务不完善，客服的态度，语气不够好，回复不够及时，这些都会给客户带来不好的体验。这些都是需要我们注意的。

　　2、支付原因

　　1.卖家不会用支付宝

　　2.支付宝余额不足

　　3.支付宝密码及网银问题

　　4.网络问题

　　那么我们的客服要有足够的耐心，给顾客解答。

　　3、 物流原因

　　1. 运费太高或包邮的问题

　　2. 快递不能到达买家所在地

　　3. 买家指定某个快递

　　4、其他原因

　　1.发现更好，价格更低的宝贝

　　2.同行恶意竞争

　　3.新手买家试看心态

　　作为淘宝客服，掌握基本的淘宝催单技巧是很有必要的一件事，在以上的内容中酒为大家介绍了淘宝待付款催单的方法，各位亲们看完了后都学会如何去操作了吗?