成为一个金牌客服需要具备什么条件？注意哪些细节？

成为一个金牌客服需要具备什么条件？注意哪些细节？

　　相信不少人都和淘宝客服有过交流，无论是遇到什么问题，淘宝客服们都能轻松解决，仿佛她们无所不能，要怎么样才能成为金牌客服呢?做金牌客服需要注意哪些细节呢?今天就为大家简单介绍一下。

　　成为一个金牌客服需要具备什么条件?

　　一、了解产品，我们对于客服的培训，一定要始于对产品的培训，只有客服对产品充分的了解，才可能最大程度的提高成交。

　　二、对淘宝平台的规则一定要了解，了解店铺活动。

　　三、买家情况分析，这个是客服的提高技能了，掌握了这个技能。

　　四、议价技巧，还价，基本可以说是买家必备的行为之一。而议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价。

　　五、与客户沟通要流程化，要充分的了解客户，让沟通流程化，这样可以很大程度的提高工作效率，这个是客服很关键的技能。

　　六、关联销售，大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的，客服的销售目的是让来的人买，买的人买更多，买过再来买。

　　七、催付订单，对下单未付款的买家进行催付，这个是很重要的一个事情。

　　八、退款、退换货，客服的处理要遵循如下步骤：联系买家、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、备案登记。

　　注意哪些细节?

　　1.对每一个咨询客户都要认真，耐心，要端正自己的态度，不能因为顾客口气不好就怼回去，更不能在脾气不好时把怒火撒在顾客身上。

　　2.良性竞争，要表示对顾客理性购物思维的赞同，同时指出自家店铺的产品质量有保障，并指出店铺还拥有合理强大的售后支撑，全方位保证顾客的权益。

　　3. 要了解客户的心里，这样才能才能很好引导客户下单，成单率也会很高的。

　　4. 客户的意见要迎合，对于已经有购买欲望的客户，客服就不要在胡乱的推荐商品了，这样不仅会流失客户，而且也会打消客户的购买欲望。

　　想要成为金牌客服就一定要具备以上的内容哦，这样才能更好的和客户沟通，成功将自己的商品卖给客户，也可以努力提升自己的经验，最重要的一点就是普通话要标准，这样才能减少不必要的麻烦。