京东客服电话是多少？客服必备条件有哪些？

京东客服电话是多少？客服必备条件有哪些？

　　我们消费者在网上购物时或多或少都会遇到一些问题，在卖家和买家遇到一些问题无法解决时，很多情况下需要客服的中间介入，那么京东客服电话是多少呢?我们商家在招聘客服时，客服有哪些必备条件呢?

　　一、售前处理

　　打招呼：及时答复，并且有礼貌

　　当有顾客来咨询时，客服的第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感，可以适当用一些幽默的话语、动态表情等来增添交谈的气氛，从而增加买家对服务，对店铺的好感度。

　　二、售中处理

　　1、 询问：积极热心引导，认真仔细倾听客户要求

　　通过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家购物缺乏目的性，可以有目的性地向顾客推荐。

　　2、 推荐：“根据买家要求，精确推荐商品”

　　根据收集到的信息，给卖家推荐最合适的商品，而不算最贵的商品，也要让买家感受到你的热情和专业。

　　3、议价：“以退为进，促成交易”

　　在规范、公平、明码标价并且坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或者发放一些小礼品，这样可以满足个别买家们追求更加优惠的心理。

　　4、核实：“及时核实，买家确认”

　　在客户拍下宝贝后，我们要及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确。

　　5、道别：“热情道谢，欢迎再来”

　　无论是否成交，客服都需要表现出大方热情，让买家们体会到商家的诚恳热情，以方便增大回头购买的几率。

　　三、售后处理

　　1. 顾客回访

　　产品交付后，与顾客保持沟通，将相关情况记录下来，并及时处理顾客反馈的意见和建议。

　　营销部客服人员以月为单位对顾客进行回访，了解用户的有关使用情况并听取顾客反馈的意见和建议，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理回复。

　　客服人员应尽快为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。

　　2. 顾客投诉处理

　　营销部客服人员在接到客户投诉后，要做好顾客的投诉记录，并在具体工作日内给予答复。

　　根据顾客投诉内容进行调查，如果投诉情况属实，则投诉成立，将责任部门确定好，如果投诉不属实，需要向客户返回调查意见。

　　客服对于一个店铺来说是重要的存在，如果各位商家想要找客服可以从以上几个方面找。

　　具体京东服务可以参照京东帮助中心这个网址：http://help.jd.com/index.html