京东双11售后技巧有哪些？售后怎么申请平台介入？

每一年的双十一大促活动都是非常浓重的，而且这个时候的销量和订单也是非常多的，但是难免会出现一些意外情况，是需要进行售后的，所以赶紧去学习一下京东双11售后技巧有哪些？

京东双11售后技巧有哪些？售后怎么申请平台介入？

一、京东双11售后技巧有哪些?

1、在做售后咨询时：需要快速响应、真诚与客户沟通，了解客户的真正需求和疑问，并给予正确解答和处理。有需要情况下可以安排外呼的客服联系客户进行解释安抚，或者给一些超出买家期望值的服务(例如30天无理由退换、商家承担免运费退换、赠送礼品，赠送优惠券等);

2、售后客服在审核服务单时，严格按照公司制定的审核标准处理，不轻易拒绝客户的请求，尤其是申请7天无理由退换货的情况，并且在时效内完成，最好可以做到日清;

3、售后突发情况的预案：结合自己公司的产品特性和服务结果，归纳出一些特殊的情况的处理方法 ，并且安排售后客服主管，解答售后团队成员的疑问和解决疑难售后问题。

二、京东售后怎么申请平台介入？

定义：商家与用户产生处理京东交易纠纷，处理结果不能达成一致时，可以点击申请京东仲裁团队介入处理。

申请后，商家不可以做任何操作，只能查看。服务单显示为锁定状态，京东客服会依照京东售后处理原则，操作最终结果。

申请客服介入”受理范围做如下优化调整，请您予以重视!

可通过此渠道申请售后客服介入范围：

涉及维修周期较长，可能会导致系统自动退款，在与客户协商一致的情况下可申请客服介入。

买、卖双方就订单产生交易纠纷的，买卖双方可以选择自行协商，如自买家提起交易纠纷申请后36小时内，买卖双方协商未果或商家未作处理的，则京东介入处理。由京东介入的，京东即有权根据本规则对纠纷进行处理。

其实不管是双十一大促活动的时候，还是平常运营店铺的时候，都需要注重做好客户的售后服务，只有做好了客户服务，这样才可以拥有更多的回头客，才可以将口碑做的越来越好。