如何提高淘宝客服的积极性？做好淘宝客服技巧是什么？

如何提高淘宝客服的积极性？做好淘宝客服技巧是什么？

　　淘宝客服主要的工作是帮助消费者解决问题，淘宝客服的服务态度也关系着消费者是否在店铺下单。有的淘宝卖家反应店铺的客服太懒散，不会主动联系买家，那么如何提高淘宝客服的积极性呢?

　　一、首先要做到透明化管理，帮助淘宝客服了解经营管理的过程，让淘宝客服从单纯的劳动力转成企业管理的参与者，激发淘宝客服的工作积极性。要经常与淘宝客服进行沟通，拉近与淘宝客服的关系，从而提升淘宝客服的满意度。除此之外还要关注淘宝客服的成长，帮助指导实现自己的目标，而不是光靠绩效来管理淘宝客服。

　　二、淘宝卖家需要尊重淘宝店铺里的每一个客服，给予淘宝客服员工的认可，一旦淘宝客服受到鼓励和认可，那么就会更加积极的投入工作中，需要为员工设定明确的目标，促进淘宝客服进步，给予客服员工自主权，淘宝客服满意了，那么他们才给消费者提供更加优质的客服服务。

　　做好淘宝客服技巧是什么?

　　1、淘宝客服要改掉死板话术，拉近与买家的距离，可以多使用语气助词语和一些表情包，有利于消除客户的负面情绪。不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题，关键时候最好能用上快捷回复。

　　2、买家支付完成以后就到了发货和售后的阶段，出现的问题也会多种多样，处理售后的原则就是不急不躁，更不能和买家进行互骂和争吵，要合理的表达自己的观点，不管是不是卖家店铺的问题，首先要对于买家不满的购物体验表示道歉。

　　3、对店铺老顾客回访也是非常有必要的，老顾客是需要去维护的，不然就会流失掉老顾客，淘宝客服可以通过旺旺、短信等方式，询问买家的使用感受，告知他们店铺有活动等，让老顾客感受到店铺的贴心，感受到自己被重视就会提高老顾客的粘性了。

　　淘宝客服一旦有了积极性，那么就会为店铺增加更多的淘宝订单，卖家在日常经营中需要对淘宝客服进行培训，提高淘宝客服的技巧，增加淘宝客服对店铺的信任感，这样客服才能更好的为店铺工作。