如何提高咨询转化率？需要做好哪些方面？

如何提高咨询转化率？需要做好哪些方面？

很多的淘宝商家们都发现了这样一个问题，那就是每天咨询店铺商品的买家朋友非常多，但是下单的却非常的少，这就涉及到一个咨询转化率的问题了。商家应该如何去提高呢?

　　1、揣摩消费者心理

　　只有熟悉消费者需求和心理之后，オ能提升咨询转化率。

　　舒心：

　　a.回应及时,这是基础;

　　b.把客户想像成你的女朋友或男朋友;

　　c.如果你的广品不是世界上独一无二的，请立即服务你的客户。

　　信任：

　　a.志度一定要好;

　　b.服务时更有针対性，搜集特定用户的信息或是购买记录，贴近用户的生活，拉进距禽的同时使用户产生信赖感。

　　合透：

　　声品能满足用户的需求，就是一个合适的产品。

　　所以商家需要考虑清楚自己的产品品是什么祥子的用户准备的,产品特点一定要符合用户群的需求。

　　2.为消费者解决向题

　　我们的价値，不是卖了多少货，而是我们帮助客户解决了什么向题。

　　(1)作为客服我们需要做什么?

　　A.归类：尽可能多地看客服的聊天记录，归类所有出现的向题;

　　B.占比：将各个类目问题做一个占比的整理，看消费者最美心的是瑯些何题;

　　C.着重解决：解决占比最高的问题，比如在这个问题的处理上提供更多的解决方案;

　　D.细致入微:可能有些问题的占比很小，但这些问题却対用户的决策有着至关重要的作用，比如童装的舒活度等,所以我们需要着重地解决这些问题。

　　(2)客户会产生的问题

　　可以把最常出现的向题写在宝贝的详情页上,这祥可以大大减少向题的咨询量。

　　A.产品与使用户之间的关系(适用年齢、适用身高体重等)

　　B.产品质量向题(是否正品、质量是否有保障)

　　比如针对女装，可能会向衣服是否会起球、是否会缩水;针对建材可能会何它的甲酲降放量。

　　C.尺寸向题

　　比如针対女装或鞋子，消费者会问码数正不正，偏大还是偏小。

　　如果一个店铺的咨询转化率特别高的话，说明这家店铺的客服工作做得非常的好，淘宝客服是直接和淘宝买家们对接的，在咨询的过程当中能够促成销量的话是最好不过了!