千牛智能客服插件是什么？如何添加？

千牛智能客服插件是什么？如何添加？

　　顾名思义，千牛智能客服插件是一款新上线的插件。它整合官方订单、商品、客户三个官方插件能力，致力于打造一线客服的一站式工作台。通过能力整合，避免多插件频繁切换，并通过能力的不断加强和优化，提高客服接待效率和体验。

　　只能客服插件添加/移除方式：

　　Step1：权限设置

　　岗位选择了客服及客服主管的子账号，将默认拥有智能客服插件权限。

　　自定义岗位角色的子账号，可按如下方法给子账号添加权限，或在岗位管理里对某一类岗位角色批量赋予智能客服权限

　　Step2：添加/移除插件

　　详细指南：https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=9178889&page=0

　　(1)方法一：客服手动添加

　　第一步，点击右侧插件上方的“+”，打开选择插件的弹窗。

　　第二步，左侧选择“客服”栏目，点击“智能客服”右上方钉子图标，可添加智能客服插件(添加成功钉子呈橙色)。再次点击，可移除智能客服插件。

　　(2)方法二：原官方插件(客户、订单、商品)提示条上点击“立即尝试”

　　将直接进入添加插件的弹窗页面，需要手动点击钉子图标进行添加。

　　3、核心功能模块介绍

　　智能客服主要由5大类版块组成，①客户版块、②订单版块、③商品版块、④推荐入群版块、⑤其他版块(商家可自行定义功能模块接入智能客服)

　　3.1 客户模块

　　(1)可伸缩模块

　　客户模块可进行展开和收缩，默认只显示用户昵称和会员信息，hover显示所有用户信息。可点击右上角钉子图标进行固定显示。

　　(2)客户备注和标签

　　可对客户进行自定义备注，也可对该用户进行标签打标，红色标签为官方提供的云标签，蓝色标签需要在客户运营平台进行设置。

　　3.2 订单模块

　　具体功能介绍如下：

　　(1) 核对订单

　　点击订单模块的查看详情时，可查看订单详情、核对订单、修改地址和关闭订单。

　　(2)物流详情

　　和菜鸟的物流管家联通，可直接在插件上进行物流信息查看、发送物流信息给买家、上报快递进行包裹跟踪。

　　(3)退款详情

　　当消费者申请退款时，订单将显示退款状态，点击后将直接进入该订单的后台退款详情页。后期点击后无需进入后台，就可以显示基本的退款详情，也将实现同意退款等相关操作前移至插件。

　　(4)优惠详情

　　可显示商品使用的优惠信息，主子订单都能显示原价和折扣后的价格，方便客服进行价格计算。

　　(5)修改地址

　　暂未联通ERP进行修改，修改的为订单上的地址，后期将实现联动修改。

　　3.3 商品模块

　　(1) 搜索商品

　　支持以关键字搜索店铺内所有商品，商品支持查看详情和发送商品。

　　(2)查看用户足迹

　　支持查看用户在本店的浏览足迹，商品支持查看详情和发送商品。

　　(3)查看热销商品

　　支持查看本店的热销商品，商品支持查看详情和发送商品。

　　(4)搜索知识库

　　若有自研的知识库，支持知识库的开放接入，可切换商品和知识库进行搜索。