做淘宝售后客服辛苦吗？淘宝售后客服工作内容介绍

做淘宝售后客服辛苦吗？淘宝售后客服工作内容介绍

　　现在有很多都在为找工作的事情犯愁，毕竟找工作不是一件容易的事情，最近有小伙伴问，做淘宝售后客服辛苦吗?那么接下来，我们就这个问题来跟大家具体的讲解一下。

　　想要知道做淘宝售后辛不辛苦，那就先来了解一下他们每天的工作内容就知道了。

　　1、查看离线期间的客户留言

　　其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，因为客服的工作并不是24小时制的，很多都是两班倒，上班到晚上12点，有些可能下班更早，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对一个淘宝客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。

　　另外，如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话，那么在大型的节日，比如说双十一、双十二等需要安排一些客服上晚班，并且还要有一定的经验会更好。

　　2、及时了解店铺内促销活动

　　因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为一个客服人员，应该要及时的了解这些活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。

　　如果不这样做的话，那就很容易让店铺出现漏洞，尤其是刚刚下架一个活动页，又做促销活动的话，那么可能会出现两个活动重叠进行，到底店铺亏本。

　　3、了解店铺内爆品、促销品

　　店铺内的每一款爆款和促销商品都要能够分辨和区分，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。

　　4、个性化服务

　　个性化服务重点肯定是在个性上面，因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同，并且还认为该店铺提供的服务很好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服自己去积累经验了。

　　其实，照这样说来，做淘宝售后客服还是比较辛苦的，需要做的事情也还是蛮多的，但是也正是因为这样，才能够锻炼你的能力从而提升自身的素质，所以也未必不是一件好事哦!