双11催件淘宝客服该怎么回答？如何快速回复买家？

双11催件淘宝客服该怎么回答？如何快速回复买家？

　　双十一除了快递忙，淘宝客服也是一样。淘宝客服要应对各种问题，面对大量的买家需要及时回复。过了双十一之后，就会有很多卖家来咨询什么时候快递会到，面对买家催件，淘宝客服如何回复呢？

　　客服可以回答“亲，每年的双11爆仓都是避免不了的，尤其今天购买量比往年增高很多， 快递爆仓是不可抗拒因素

我们每天都在催快递比您更加焦急，希望亲可以理解耐心等待”，一定要耐心的和买家解释，不要带着情绪回复，这样才能避免买家收到快递给中差评。

　　如何快速回复买家？

　　1、熟练操作千牛工作台对设置自动回复特别的快捷，有助于提高客服效率。

　　2、首次回复的及时性。顾客来咨询我们，首次回复我们一定要及时的回复，自动回复前面的问题一定要看，并且及时准确的回复，这样能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务，提高我们店铺的可信度，留住客户。看到产品足迹的也可以直接介绍产品的优点卖点的。

　　3、打字速度的提升。顾客的问题需要较多文字解释的时候，我们可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明。当然言简意赅也是不错的，我们可以更为有效的设置快捷，多次能够使用到的话术，我们可以设置成快捷短语，熟练使用数字键盘位置的Enter键，还有一些常用的截图、复制、粘贴键，能够节省我们大部分的时间。

　　4、右侧快捷有效的设置。回复时间快是好事，回复质量好才是合理的技巧。我们可以根据店内不同的产品，在右侧设置好合适的话术，包括本款式的链接、优点卖点等。这些我们都设置好了，顾客问什么我们都能很快速及时的回答。常用的分组我们打开着，不常用的可以关闭，等用到了再打开，大大减少了我们找的时间。

　　由于双十一快递很多，客服回复不及时，遇到不体谅的买家是很容易给中差评的，所以在遇到买家咨询的时候，尽量能控制在三四分钟之内回复，商家要对客服加强培训，提高淘宝客服技巧就可以避免差评的风险。