快手禁发商品如何处理？常见问题分享

对于国家法律法规禁止销售的，或者是快手平台要求禁止出售的商品，商家不得出售，否则将会受到相应的处罚，下面我们来了解一下快手禁发商品是如何处理的。

快手禁发商品如何处理？常见问题分享

一、快手禁发商品处理规则

如商户出售的商品违反国家法律法规规定，或违反【发布违禁信息】实施细则(商户)和【发布违禁信息】实施细则(营销)相关规定，属于禁止或限制出售的商品，因此问题导致买卖双方产生交易纠纷，按如下原则处理：

1、如商家出售的商品为禁发商品，消费者有权要求退货退款，商家应按自主售后要求为消费者办理退货退款，相关发货及退货运费由商家自行承担。

2、如商家出售的商品为禁发商品，快手小店将按《快手小店商户违规管理规则》及《快手小店营销违规管理规则》等相关规则对商家进行违规处理。

3、快手小店将根据纠纷产生的原因判定责任归属，因商户原因导致产生纠纷的，将判定为商家责任。

二、FAQ

Q1：如何避免出现禁发商品的纠纷呢?

A1：请商家不要在快手小店平台发布此类商品，若因账户被盗导致此类纠纷，请商家自行联系消费者协商处理，以免产生不必要的后果。

Q2：客户下单后我已经发货了，后来才知道商品是禁发商品，该怎么办?

A2：建议您自行联系客户退回商品，如快手小店介入将支持消费者退货退款，货物请商家自行联系消费者退回。

Q3：我不知道商品是禁限售的，后来才知道但是已经发货了，我该怎么办?

A3: 1、 请您先核实您的商品是否属于上述特殊类目商品，若是，则按照交易实际情况处理，请您积极按照快手小店处理原则，配合举证，联系买家协商解决;

2、 若您出售的商品并非是上述特殊类目商品，交易快手小店支持退款处理，货物请您自行联系买家退回。

Q4：我确实出售香烟(禁售品)了，但在建立交易时买家是知道的且主动要求购买的，发货给买家后买家表示商品是禁售品，要求不退货退款，我该怎么办?

A4：快手小店介入后将根据交易商品、买卖双方举证以及买家行为维度等各方面进行审核，若买家确实存在恶意行为的，交易支持退货退款，同时您和您的买家都有可能被处罚，请您注意不要出售快手小店禁止或限制出售的商品，以便保障您的权益。