快手小店商品绝对差评率是什么？有什么影响？

快手小店商品绝对差评率是什么？有什么影响？

商品的评价能够很好地反映出消费者对商品的体验，而差评率能够衡量商品以及商家服务，快手针对评价有一个商品绝对差评率的指标，下面来详细介绍一下。

一、商品绝对差评率是什么?

商品差评率分母为支付14日有效评价量，即参与评价的订单总量;绝对差评率分母为支付用户付款后14日内签收订单量，即完成签收的订单总量。

商品绝对差评率公式：

支付14日绝对差评率=支付14日有效差评订单量/支付14日签收订单量

注：支付14日商品差评订单，是指消费者在支付后14日内对订单的评价，有评价记录且商品质量+服务态度+物流速度，三项评分之和小于等于6分(多次评价取首次)

二、差评率的影响&应用场景

1、违规处罚

根据《快手小店评价管理规则》，平台将持续监测店铺的差评率情况，并将差评率指标作为店铺考核的内容，针对差评率不达标的店铺做相应的处罚。

2、场景应用

平台计划将差评率指标纳入购物体验分考核指标、快分销入驻/清退条件及官方活动报名条件，请各位商家关注店铺的差评率情况，积极降低店铺差评率。

三、绝对差评率常见注意事项

Q1：如何查询订单评价情况?

A1：手机端：【商家后台】-【应用中心】-【评价管理】，可查询订单评价的详细情况。

电脑端：【商家后台】-【订单管理】-【评价管理】，可查询订单评价的详细情况。

Q2：通过追加评价等方式是否可以对评价数据进行修改?

A2: 不可以，平台只取首次评价数据。

Q3：如遇到买家恶意差评行为，该怎么办?

A3:

如果买家存在恶意差评行为，卖家可以向差评发起投诉(路径：我的小店-评价管理-投诉)，收集证据(订单号、联系不上买家等证据截图)，快手小店将根据卖家提供的证明材料进行审核，经快手小店判定为恶意评价的，快手小店有权屏蔽或删除该评价。

Q4：买家删除差评后，还会计入绝对差评率吗?

A4：买家删除评价后，不属于有效评价，将不计入统计。