天猫子账号手机分流怎么设置？子账号分流不均怎么办？

如果淘宝店铺的流量大、客户多，商家一般会设置多个子账号，让多个客服来接待客户。这种情况下，是需要事先设置分流的，那么，该怎么设置手机分流呢?

天猫子账号手机分流怎么设置？子账号分流不均怎么办？

一、子账号手机分流怎么设置?

打开登录【千牛】，在工作台搜索输入【旺旺分流】，打开【旺旺分流】，点击【分组设置】，点击【管理客服】，点击【添加客服】，勾选需要加入分流的子账号名称，点击确定。添加子账号后，可以修改权重值，修改分流权重。

设置分流后，聊天消息会按照您在卖家中心-天猫子账号管理-客服分流中设置的客服分组、绑定页面、权重值、在线状态等进行分流是指参与分流但不在线或挂起的天猫子账号不会收到新客户的分流消息即，点击分流组(如“售前客服”)进入的买家消息只会发送给对应组内的天猫子账号。

若该组内的天猫子账号都不在线，则消息会发送给其他在线的天猫子账号，若均不在线，则会发送给代理账号或服务助手通过某一页面(如店铺首页)进入的买家消息只会发送给绑定了该页面的天猫子账号若未设置绑定页面，则会按照正常分组进行分流聊天消息会优先分配给权重值较高的天猫子账号。

二、子账号分流不均怎么办？

1、在线时长及权重：通常一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多;在上下班时间相同的状况下，客服权重越高，分配的买家也越多。所以关于权重差不多的两个客服，就要控制好客服的在线时长，尽量坚持分歧;权重较高的客服，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比拟平均。

2、分组设置：关于处于不同分组的两个客服来说，分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活泼订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组，这样特定状态的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，所以A的分配量会比B多。

3、最近72小时排班：旺旺分流会优先保证买家咨询同一个客服，即买家近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么就会优选分配给客服A，最近联络人优先级最高。所以说假如A客服在第一、二天都有排班，且不断接待，但是B不断没有接待，等两个在两人同时接待的时分，由于A积聚了大量最近联络人，则系统会优先分流给A，这时分的B只能和A一同接待新客。

我们打开千牛，进入到旺旺分流，就可以设置手机分流，设置之后，系统就会根据设定的情况，将店铺的客户分流到各个子账号，客服登录自己的子账号，就可以接待客户。