双11客服快捷短语有什么？客服应做哪些准备工作？

双11客服快捷短语有什么？客服应做哪些准备工作？

　　一年一度的电商狂欢节双11马上就来了，不管是商家还是买家都进入了作战状态。双11期间，淘宝双11客服大概是最忙的群体之一。为了备战双11，很多客服都设置好了快捷短语来应对双11。那么，双11客服快捷短语有什么?怎么设置快捷短语呢?接下来带大家了解一下。

　　一.双11客服快捷短语有什么?

　　双11客服快捷短语包括了售前，售中，售后整个交易的流程，自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的,情况如下:

　　1、欢迎语：a亲，您好，欢迎光临XX店铺，全场5折疯抢!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢!

　　2、发票：亲，如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一徇不接受旺旺留言索要发票，谢谢您癿理解和配合。

　　3、尺寸建议：亲，尺码建议仅供参考，请您参照页面详细说明进行选择，由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量，本次，我们有赠送您运费险，如后续由于尺寸不合适需要退货，可得到保险公司的运费赔偿，请知悉。

　　4、是否正品：本店所有商品均为天猫品牌正品，在天猫购物是有保障的哟，支持7天无理由退换货，请放心购买。

　　5、快递问题：亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，如不能到的地区会帮您转发e邮宝，请您理解并耐心等待，谢谢!

　　6、议价：亲，此次双十一大促，活动力度非常大，优惠很优惠，活动商品的价格都是受淘宝监控的，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买。

　　7、突发状况：亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快给您回复，谢谢您的理解和配合。

　　8、关于赠品：亲，真是不好意思哟，我们已经参加双十一活动，所有的宝贝都是史无前例的超值价，由于发货太多来不及额外赠送赠品，所有请您谅解哟。

　　9、修改地址：亲，双十一期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解喲。

　　10、申请退款：亲，不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟

　　11、双十一期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有任何疑问，请及时咨询客服XX.

　　12、关于发货时间：亲，关于发货时间，这次活动天猫规定是11月21前完成发货，但是我们公司安排了很多发货人员，我们争取3天内发完货，亲3天后来检查一下我们有没有给您发货，如果没有给您发货，您到时候联系我们一下，我帮您安排一下优先发货，谢谢您对我们的支持!

　　13、关于到货时间：亲，一般发货后，正常快递是江浙沪2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天到，但是双11期间很多快递可能快递都会爆仓，到货时间可能会晚一点哟，希望您耐心等待一下，我们会随时关注您的包裹。

　　14、7天无理由退换货：亲，本店支持7天无理由退换货(在不影响二次销售的情况下)，双11当天购买的客户，可免费获得我们提供的运费险。当发生退货时，在退款完成后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。运费险理赔的条件：1、交易发生退款以及退货;2、买家需提供退货时的物流信息。亲，请放心购买。

　　二.双十一前客服应该做哪些准备工作?

　　1、做好店铺自助购物流程及FAQ。

　　2、为提高服务效率，主推产品的图片预先添加到旺旺表情中。

　　3、主推商品可以搭配什么商品?搭配商品的特点是什么?录入知识库，并做好特殊标记。

　　4、设置好快捷短语和自动短语回复

　　5、熟练掌握好店铺的活动内容，宝贝的库存情况，交接班情况。

　　以上就是双11快捷短语设置的相关情况，卖家可以根据自己的情况进行修改。所有的快捷短语设置都是为了提高客服的工作效率，所以设置好快捷回复是非常必要的。用好快捷短语，在双11大促期间一定会帮卖家们省心不少。