京东没有人工客服吗？客服要了解哪些？

京东没有人工客服吗？客服要了解哪些？

京东商城系统选购商品尤其是选购京东自营店商品，送货与派送时效性全是十分快的，假如你交易过程中或是售后服务碰到难题的情况下，必须联络京东客服，那么京东没有人工客服吗？

京东没有人工客服吗？

京东24小时在线客服是24小时全天服务项目，能够为全国各地顾客出示电話、IVR视频语音、适量、电子邮箱等方式的各种各样服务项目。

中国网络技术领域的市场竞争已经历经由价格竞争向服务项目战变化的关键阶段。日前，京东根据对客户服务中心升級，已完成24小时全天电話服务项目。据了解，它是网络技术领域初次出現在线客服24小时连续服务项目。

京东网上商城系统有着在线客服座席400个，能够为全国各地顾客出示电話、IVR视频语音、适量、电子邮箱等方式的各种各样服务项目。将来京东网上商城系统可能进一步健全全国各地客户服务中心的服务水平，并方案将在线客服座席扩大至600个。

客服要了解哪些？

1、京东规则。一个专业的客服，学习好京东规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题。

2、产品知识。产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。

3、对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品。

4、特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心。

5、后台流程。后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对京东平台要非常熟悉。

在说服的过程中，最好能亲自示范，同样的问题，不同的回答方法取到的效果是完全不同的。或者找类似的案例，让客服进行学习。培训的方法是多样化的，根据问题的不同，选择不同的方式方法。